Coexistencia

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Visión general

El modo de Coexistencia permite conectar a la API Oficial de WhatsApp un número que ya se está usando en la aplicación de WhatsApp Business, manteniendo el historial de conversaciones y la posibilidad de seguir usando la aplicación en paralelo.

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Requisitos

• Portafolio empresarial (BM): necesitas tener un portafolio empresarial configurado (y verificado, si es posible: así la BM tendrá más credibilidad ante Meta)
• Ser administrador de la cuenta: tienes que tener perfil de administrador en la cuenta comercial y en Facebook
• Tener el número en la app de WhatsApp Business: para usar este método de conexión, el número debe estar conectado en la aplicación de WhatsApp Business
• Tener acceso al número en la aplicación: para realizar la conexión necesitas acceso al número business en la aplicación, ya que recibirás un código de Meta y además tendrás que escanear un código QR

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Información importante

• Número elegible: no todos los números serán elegibles para la conexión, ya que Meta evalúa el historial de uso en la aplicación de WhatsApp Business. Si intentas conectarlo y Meta devuelve un error relacionado con la elegibilidad, tendrás que usar el número durante un tiempo más antes de volver a intentar la conexión
• Las plantillas de mensaje se cobran: al enviar una plantilla de mensaje, se cobrará según las reglas de facturación definidas por la API Oficial
• WhatsApp Desktop para Windows no es compatible: tras la conexión con la API Oficial, los mensajes enviados y recibidos desde WhatsApp Desktop dejarán de funcionar
• Debes seguir usando la app de WhatsApp Business: aunque uses la API Oficial, es fundamental que sigas abriendo la aplicación de WhatsApp Business al menos una vez cada 15 días. Es necesario porque Meta puede retirar el vínculo con la API Oficial
• Uso de WhatsApp Web: tras la conexión con la API Oficial, tu dispositivo se desconectará de WhatsApp Web. Pero podrás volver a conectarlo para seguir usándolo

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Para añadir un número desde Meta

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Paso 1 - Entrar en el Portafolio Empresarial (BM)

• Entra en el enlace: business.facebook.com
• Haz clic en el engranaje del portafolio correspondiente

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Paso 2 - Abrir la pantalla de las WABA (Cuenta Comercial)

• Haz clic en «Cuentas de WhatsApp»

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Paso 3 - Añadir una WABA nueva y un número nuevo

Puedes añadir una WABA desde Meta.

• Haz clic en el botón Añadir

• Haz clic en la opción Vincular una cuenta de WhatsApp Business

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Paso 4 - Añade un número

• Añade el número business que quieras vincular a esa cuenta de WhatsApp en tu portafolio

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Paso 5 - Valida el código

• Recibirás un código en tu WhatsApp
• Introduce el código y haz clic en Continuar

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Paso 6 - Número business añadido en Meta

• Tras validar el número, aparecerá una ventana informando de que tu número se ha añadido a tu cuenta de WhatsApp en el Portafolio Empresarial (BM) correspondiente

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Paso 7 - Conexión en Omni Z-API

Una vez añadido el número desde Meta, ya podrás conectarlo a la API Oficial desde Omni Z-API.