¿Qué es una plantilla?
Una plantilla (plantilla de mensaje) es un mensaje registrado previamente y aprobado por Meta. Sirve para iniciar o reanudar una conversación cuando no hay una ventana abierta. Ejemplos de uso:- Confirmación de pedido
- Recordatorio de cita
- Aviso de entrega
- Aviso de cobro
- Recuperación de una conversación
- Confirmación de una reserva
- Texto
- Imágenes
- Vídeos
- Documentos
- Botones
- Variables personalizadas
¿Qué ocurre después de enviar una plantilla?
Depende de la respuesta del cliente.Si el cliente responde
En cuanto el cliente responde a la plantilla:- Se abre una nueva ventana de 24 horas
- Tu empresa vuelve a poder enviar mensajes normales con normalidad
Si el cliente no responde
Si el cliente no responde:- La ventana sigue cerrada
- No podrás enviar mensajes normales
- Tendrás que enviar otra plantilla cuando tenga sentido hacerlo
Para entender mejor cómo funciona la ventana de atención, consulta la página sobre la ventana de 24 horas.
Categorías de plantillas
Cada plantilla pertenece a una categoría definida por Meta.Marketing
Se usa para promociones, ofertas, difusión de productos y campañas.Ejemplo: «Aprovecha un 20 % de descuento en toda la tienda hasta el domingo.»
Utilidad
Se usa para información solicitada o relacionada con una compra o un servicio: confirmación de pedido, actualización de la entrega, envío de una factura, confirmación de pago o cambio de una cita.
Autenticación
Se usa para validar la identidad del usuario: código OTP, código de inicio de sesión o autenticación en dos pasos.