Entender la ventana de 24 horas de WhatsApp
La ventana de 24 horas es una regla de la API Oficial de WhatsApp que Meta define para controlar cuándo una empresa puede conversar libremente con un cliente y cuándo tiene que usar plantillas de mensaje. Entender este concepto es imprescindible para usar la plataforma correctamente y evitar errores al enviar mensajes.¿Qué es la ventana de 24 horas?
La ventana de 24 horas es un periodo que empieza siempre que el cliente envía un mensaje a la empresa. Durante ese periodo, tu empresa puede responder libremente con mensajes normales: textos, imágenes, documentos, audios, vídeos, listas y botones. Cada mensaje nuevo que envíe el cliente reinicia ese contador de 24 horas.Ejemplo
Cuando la ventana está abierta
Mientras la ventana esté abierta puedes enviar prácticamente cualquier tipo de mensaje. Mensajes permitidos:- Texto
- Imágenes
- Vídeos
- Audios
- Documentos
- Stickers (cuando son compatibles)
- Ubicación
- Contactos
- Botones interactivos
- Listas
- Respuestas automáticas
- Mensajes enviados por agentes de IA
- Mensajes enviados por agentes humanos
Durante ese periodo no hace falta usar plantillas para responder al cliente.
Cuando la ventana expira
Tras 24 horas sin recibir ningún mensaje nuevo del cliente, la conversación se cierra. A partir de ese momento:- No se pueden enviar mensajes normales
- Cualquier intento será rechazado por la API de WhatsApp
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar mensajes normales pasadas las 24 horas?
¿Puedo enviar mensajes normales pasadas las 24 horas?
No. Una vez que la ventana expira, solo se puede enviar una plantilla aprobada.
El cliente respondió a la plantilla. ¿Puedo conversar con normalidad?
El cliente respondió a la plantilla. ¿Puedo conversar con normalidad?
Sí. En cuanto el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas.
¿Cada mensaje del cliente reinicia la ventana?
¿Cada mensaje del cliente reinicia la ventana?
Sí. Cada vez que el cliente envía un mensaje nuevo, la ventana se renueva por otras 24 horas.
¿Puedo enviar archivos multimedia durante la ventana?
¿Puedo enviar archivos multimedia durante la ventana?
Sí. Las imágenes, los vídeos, los documentos, los audios y otros formatos compatibles se pueden enviar con normalidad mientras la ventana esté abierta.
¿Necesito crear una plantilla para cada conversación?
¿Necesito crear una plantilla para cada conversación?
No. Las plantillas solo son necesarias para iniciar o reanudar una conversación cuando no hay una ventana de 24 horas abierta.
Resumen
Buenas prácticas
- Responde al cliente mientras la ventana de 24 horas esté abierta para mantener el hilo de la conversación
- Usa plantillas solo cuando necesites iniciar o reanudar una conversación
- Elige la categoría de plantilla correcta (Marketing, Utilidad o Autenticación) para evitar rechazos en la aprobación
- Controla la expiración de la ventana para automatizar el envío de plantillas cuando sea necesario