¿Cómo funciona?
Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, se abre una ventana de conversación de 24 horas. Mientras esa ventana siga abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje: texto, imagen, audio, vídeo, documento, etc. Si el cliente envía otro mensaje, el contador de 24 horas se reinicia. Es decir, mientras haya conversación activa, la ventana permanece abierta.Dentro de la ventana (24 h)
Puedes enviar cualquier mensaje libremente usando los endpoints de mensajes libres, sin necesidad de plantillas. Los mensajes enviados dentro de la ventana se clasifican como Service y son gratuitos e ilimitados.Las plantillas de Utility enviadas dentro de la ventana de 24 h también son gratuitas.
Fuera de la ventana (después de 24 h)
Cuando la ventana se cierra, la única forma de enviar un mensaje al cliente es mediante plantillas aprobadas por Meta, usando el endpoint Enviar plantilla.¿Cómo reabrir la ventana?
Hay dos formas:1
El cliente envía un mensaje
La forma más sencilla. Cualquier mensaje del cliente abre inmediatamente una nueva ventana de 24 h.
2
Tú envías una plantilla
Envía una plantilla aprobada (marketing, utility o authentication). Cuando el cliente responda, la ventana de 24 h se reabre y vuelves a poder enviar mensajes libres.
Entrada gratuita mediante anuncios
Cuando el cliente llega a través de Click-to-WhatsApp (un anuncio en Facebook) o del botón de CTA de la página de Facebook, la ventana se amplía a 72 horas y todos los mensajes son gratuitos durante ese periodo, incluidas las plantillas de marketing.Resumen visual
Próximos pasos
Mensajes libres
Envía mensajes dentro de la ventana de 24 h.
Enviar plantilla
Envía mensajes fuera de la ventana usando plantillas.
Gestionar plantillas
Crea y gestiona tus plantillas aprobadas.