> ## Documentation Index
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# Plantillas de mensaje

> Entiende qué son las plantillas de la API Oficial de WhatsApp, cómo funcionan y qué categorías existen

export const frontendUrl = 'https://app.omni.z-api.io';

export const projectName = 'Omni Z-API';

## ¿Qué es una plantilla?

Una **plantilla** (plantilla de mensaje) es un mensaje registrado previamente y aprobado por Meta. Sirve para **iniciar o reanudar una conversación** cuando no hay una ventana abierta.

**Ejemplos de uso:**

* Confirmación de pedido
* Recordatorio de cita
* Aviso de entrega
* Aviso de cobro
* Recuperación de una conversación
* Confirmación de una reserva

**Las plantillas pueden contener:**

* Texto
* Imágenes
* Vídeos
* Documentos
* Botones
* Variables personalizadas

## ¿Qué ocurre después de enviar una plantilla?

Depende de la respuesta del cliente.

### Si el cliente responde

En cuanto el cliente responde a la plantilla:

* Se abre una nueva ventana de 24 horas
* Tu empresa vuelve a poder enviar mensajes normales con normalidad

```
Ventana cerrada
       ↓
Envío de la plantilla
       ↓
El cliente responde
       ↓
Nueva ventana de 24 horas
       ↓
Mensajes libres de nuevo
```

### Si el cliente no responde

Si el cliente no responde:

* La ventana sigue cerrada
* No podrás enviar mensajes normales
* Tendrás que enviar otra plantilla cuando tenga sentido hacerlo

<Note>
  Para entender mejor cómo funciona la ventana de atención, consulta la página sobre la [ventana de 24 horas](/es/whatsapp-official/24h-window).
</Note>

## Categorías de plantillas

Cada plantilla pertenece a una categoría definida por Meta.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Marketing" icon="bullhorn">
    Se usa para promociones, ofertas, difusión de productos y campañas.

    **Ejemplo:** «Aprovecha un 20 % de descuento en toda la tienda hasta el domingo.»
  </Card>

  <Card title="Utilidad" icon="bell">
    Se usa para información solicitada o relacionada con una compra o un servicio: confirmación de pedido, actualización de la entrega, envío de una factura, confirmación de pago o cambio de una cita.
  </Card>

  <Card title="Autenticación" icon="lock">
    Se usa para validar la identidad del usuario: código OTP, código de inicio de sesión o autenticación en dos pasos.
  </Card>
</CardGroup>