> ## Documentation Index
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# Ventana de conversación

> Entiende cómo funciona la ventana de conversación de 24 horas de WhatsApp

export const projectName = 'Omni Z-API';

## ¿Cómo funciona?

Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, se abre una **ventana de conversación de 24 horas**. Mientras esa ventana siga abierta, puedes enviar cualquier tipo de mensaje: texto, imagen, audio, vídeo, documento, etc.

Si el cliente envía otro mensaje, el contador de 24 horas **se reinicia**. Es decir, mientras haya conversación activa, la ventana permanece abierta.

## Dentro de la ventana (24 h)

Puedes enviar **cualquier mensaje** libremente usando los endpoints de [mensajes libres](/es/messages/introduction), sin necesidad de plantillas.

Los mensajes enviados dentro de la ventana se clasifican como **Service** y son **gratuitos e ilimitados**.

<Note>
  Las plantillas de **Utility** enviadas dentro de la ventana de 24 h también son **gratuitas**.
</Note>

## Fuera de la ventana (después de 24 h)

Cuando la ventana se cierra, la única forma de enviar un mensaje al cliente es mediante **plantillas aprobadas por Meta**, usando el endpoint [Enviar plantilla](/es/messages/send-template).

| Categoría          | Cuándo usarla                                      | Coste                                         |
| ------------------ | -------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| **Marketing**      | Promociones, campañas, ofertas                     | Se cobra por mensaje enviado                  |
| **Utility**        | Confirmaciones, actualizaciones de pedido, alertas | Gratuita dentro de la ventana, se cobra fuera |
| **Authentication** | Código OTP, verificación de inicio de sesión       | Se cobra por mensaje enviado                  |

<Warning>
  Sin una plantilla aprobada **no puedes** enviar mensajes fuera de la ventana de 24 h. WhatsApp bloquea el envío.
</Warning>

## ¿Cómo reabrir la ventana?

Hay dos formas:

<Steps>
  <Step title="El cliente envía un mensaje">
    La forma más sencilla. Cualquier mensaje del cliente abre inmediatamente una nueva ventana de 24 h.
  </Step>

  <Step title="Tú envías una plantilla">
    Envía una [plantilla aprobada](/es/messages/send-template) (marketing, utility o authentication). Cuando el cliente **responda**, la ventana de 24 h se reabre y vuelves a poder enviar [mensajes libres](/es/messages/introduction).
  </Step>
</Steps>

## Entrada gratuita mediante anuncios

Cuando el cliente llega a través de **Click-to-WhatsApp** (un anuncio en Facebook) o del **botón de CTA de la página de Facebook**, la ventana se amplía a **72 horas** y todos los mensajes son **gratuitos** durante ese periodo, incluidas las plantillas de marketing.

## Resumen visual

| Situación                                     | ¿Puedes enviar mensajes libres? | ¿Necesitas plantilla? | Coste                   |
| --------------------------------------------- | ------------------------------- | --------------------- | ----------------------- |
| El cliente envió un mensaje (ventana abierta) | Sí                              | No                    | Gratuito                |
| Ventana cerrada (más de 24 h)                 | No                              | Sí                    | Depende de la categoría |
| Mediante un anuncio Click-to-WhatsApp         | Sí                              | No                    | Gratuito durante 72 h   |

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Mensajes libres" icon="paper-plane" href="/es/messages/introduction">
    Envía mensajes dentro de la ventana de 24 h.
  </Card>

  <Card title="Enviar plantilla" icon="file-lines" href="/es/messages/send-template">
    Envía mensajes fuera de la ventana usando plantillas.
  </Card>

  <Card title="Gestionar plantillas" icon="gear" href="/es/templates/introduction">
    Crea y gestiona tus plantillas aprobadas.
  </Card>
</CardGroup>