> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://developer.omni.z-api.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Qué acepta cada canal > El mapa de lo que puedes enviar en cada canal, con todas las reservas explicadas La promesa de Omni Z-API es una sola: **una llamada, cualquier canal**. El cuerpo de la solicitud es el mismo para WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Cambias el canal en la URL, y listo. Lo que no se puede prometer es que toda plataforma acepte todo. Instagram no tiene mensaje de ubicación. Telegram no tiene botón de llamar. El catálogo de productos solo existe donde hay catálogo. **Esos límites son de las plataformas, no de nuestra API** — y esta página es el mapa de ellos, para que lo descubras ahora y no en medio de una prueba. ## Los cinco canales, en dos líneas cada uno La API de Meta, con número verificado y cuenta de empresa. Es el canal que acepta más cosas: el único con formularios, catálogo y plantillas. A cambio, tiene la [ventana de 24 horas](/es/conversation-window). La conexión por código QR, con el teléfono emparejado. Sin ventana y sin plantilla: escribes a cualquier hora. Algunas funciones de tienda exigen que el número sea una cuenta WhatsApp Business con productos registrados. Conversación de mensajes directos. Aceptan texto, multimedia y botones, y ahí paran: sin ubicación, sin contacto, sin lista de opciones. Los dos tienen ventana de 24 horas. Un bot. Acepta casi todo y no tiene ventana, pero habla otro idioma: lo que en WhatsApp es un tipo de mensaje, allí a veces es un botón de teclado. ## Cómo leer la tabla | Marca | Qué quiere decir | Qué hacer | | :---: | ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | ✅ | Funciona. El cuerpo publicado en la página del endpoint vale tal cual. | Enviar. | | ⚠️ | Funciona **con una condición**, o funciona parecido en vez de igual. | Leer la reserva antes de prometerlo al cliente. | | ❌ | La plataforma no tiene esa función. No es algo que falte de nuestro lado. | Ver qué enviar en su lugar, más abajo. | | 🔍 | No encontramos la confirmación en la documentación de la plataforma. | Tratarlo como "quizá" y probar antes de depender de ello. | ⚠️ nunca significa "quizá funcione". Significa que **funciona y sabemos bajo qué condición** — y la condición está explicada aquí abajo, y también en la página de cada endpoint, debajo de su tabla. ## El día a día de la conversación | Recurso | Meta Cloud API | WhatsApp Web | Instagram | Messenger | Telegram | | ---------------- | :------------: | :----------: | :-------: | :-------: | :------: | | Texto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Imagen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Audio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Video | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Documento | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Sticker | ✅ | ✅ | ⚠️ | ⚠️ | ✅ | | Ubicación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | | Contacto | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | | Reacción (emoji) | ✅ | ✅ | ✅ | 🔍 | ✅ | | Encuesta | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | Texto y multimedia son el terreno común: funcionan en los cinco, con el mismo cuerpo. Es de ahí para arriba que los canales empiezan a discrepar. ## Cuando el cliente responde con un toque | Recurso | Meta Cloud API | WhatsApp Web | Instagram | Messenger | Telegram | | ----------------- | :------------: | :----------: | :-------: | :-------: | :------: | | Botones rápidos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Botones de acción | ✅ | ✅ | ⚠️ | ✅ | ⚠️ | | Lista de opciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | | Pedir ubicación | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | | Flows | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | El botón rápido es el que vuelve como respuesta del cliente, y existe en todos los canales. El botón de acción es el que ejecuta el dispositivo: abrir un enlace o llamar. El enlace funciona en todos; **llamar, solo donde la plataforma tiene botón de teléfono**. ## Tienda y pedidos | Recurso | Meta Cloud API | WhatsApp Web | Instagram | Messenger | Telegram | | ------------------- | :------------: | :----------: | :-------: | :-------: | :------: | | Catálogo | ✅ | ⚠️ | ❌ | ❌ | ❌ | | Producto | ✅ | ⚠️ | ❌ | ❌ | ❌ | | Multiproducto | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | | Detalles del pedido | ✅ | ⚠️ | ❌ | ⚠️ | ⚠️ | | Estado del pedido | ✅ | ⚠️ | ❌ | ❌ | ❌ | El mensaje de tienda depende de que exista una tienda. En WhatsApp el catálogo vive en la cuenta de empresa; en Instagram y Messenger la API de mensajes no alcanza el catálogo; en Telegram no hay catálogo, y lo que existe es el cobro puntual. ## Plantilla preaprobada | Recurso | Meta Cloud API | WhatsApp Web | Instagram | Messenger | Telegram | | --------------------- | :------------: | :----------: | :-------: | :-------: | :------: | | Plantilla preaprobada | ✅ WABA | ❌ | ❌ | ✅ Utility | ❌ | La plantilla es el mensaje que Meta aprueba antes para que puedas escribir primero, fuera de la ventana. Solo existe donde hay ventana: Meta Cloud API y Messenger. En los otros canales escribes cuando quieras, así que no haría falta. ## Las reservas, una por una ### Sticker en Instagram y Messenger En los dos no envías tu archivo. Instagram acepta **solo el sticker de corazón**; Messenger acepta **solo los stickers públicos del catálogo de Meta**, elegidos por identificador, y el pulgar arriba. Un `.webp` hecho por tu equipo pasa en WhatsApp y en Telegram, y es rechazado en esos dos. **Qué hacer**: en esos canales, envía la misma imagen como foto. El cliente ve la figura; solo que no viene con fondo transparente. Fuente: [Sticker API de Messenger](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/sticker-api). ### Botón de acción en Instagram y Telegram El botón de acción es el par "abrir enlace" y "llamar". En esos dos, **solo funciona el enlace**: la [plantilla de botones de Instagram](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api/button-template/) acepta solo enlace y respuesta, y el teclado de Telegram no tiene botón de teléfono. **Qué hacer**: cambia el botón de llamar por un botón de enlace con `tel:` como destino cuando el canal lo permita, o escribe el teléfono en el texto del mensaje. ### Catálogo, producto y pedido en WhatsApp Web Funcionan, pero por otro camino: pasan por la **compatibilidad con Z-API** y solo salen si el número conectado es una cuenta **WhatsApp Business con productos registrados**. Un número personal no tiene catálogo, así que no hay nada que enviar. **Qué hacer**: si la tienda es la parte importante de tu integración, usa Meta Cloud API. En Web, trata el catálogo como un extra que depende de cómo el cliente configuró su número. Fuentes: [producto](https://developer.z-api.io/message/send-message-product), [catálogo](https://developer.z-api.io/message/send-message-catalog) y [pedido](https://developer.z-api.io/message/send-message-order) en Z-API. ### Multiproducto solo en la plataforma oficial Enviar varios productos en un mensaje solo existe en Meta Cloud API. En la conexión no oficial puedes enviar **un producto por vez**, y en los otros canales no hay equivalente. ### Detalles del pedido en Messenger y Telegram Los dos tienen algo parecido, y la diferencia importa: * **Messenger**: el [comprobante de pedido](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/template/receipt/) muestra artículos, total y forma de pago, pero es el registro de una compra **ya hecha**. No tiene botón de pagar. * **Telegram**: la [factura](https://core.telegram.org/bots/api#sendinvoice) cobra dentro de la app, y para eso exige un proveedor de pago configurado en el bot. **Qué hacer**: en Meta Cloud API el pedido llega con botón de pagar. En los otros dos, decide si quieres avisar (Messenger) o cobrar con tu propio proveedor (Telegram). ### Pedir ubicación en Telegram Funciona, solo que no es un tipo de mensaje: es un **botón de teclado** que pide la ubicación ([`request_location`](https://core.telegram.org/bots/api#replykeyboardmarkup)). Para el cliente da igual, toca y la ubicación llega. Lo marcamos ✅ porque el resultado es el mismo. ### Reacción en Messenger Aquí la respuesta honesta es: **no lo sabemos**. La reacción que manda el cliente sí te llega por el webhook, pero no encontramos en la documentación de Meta la confirmación de que la empresa pueda reaccionar a un mensaje. El changelog lo menciona, la referencia del endpoint no describe el campo. En Instagram, la reacción está documentada y funciona. **Qué hacer**: no construyas un flujo que dependa de reaccionar en Messenger sin probarlo antes. Cuando lo confirmemos, esta página cambia. ### Plantilla en Instagram No es una decisión de Meta, es consecuencia de cómo conectamos: la edge `message_templates` del Graph API existe solo en el node `Page`, y Omni Z-API conecta Instagram mediante **Instagram Login**, que no expone esa edge. Más detalles en [Conectar Instagram](/es/connect/instagram). ## Cuando el canal no lo acepta: qué enviar en su lugar | Lo que querías enviar | En el canal que no lo acepta, envía | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Ubicación | un enlace de mapa en el texto, o un botón de enlace a la dirección | | Contacto | el teléfono escrito en el texto | | Lista de opciones | los mismos elementos como botones rápidos, en grupos de tres | | Catálogo o producto | el enlace de tu tienda en un botón de acción | | Formulario (Flow) | tu propio formulario web, abierto con un botón de enlace | | Sticker | la misma imagen como foto | ## La ventana de 24 horas, en una frase La [ventana de 24 horas](/es/conversation-window) es de **Meta Cloud API** y de **Instagram/Messenger**: pasado ese tiempo desde el último mensaje del cliente, solo la reabres con plantilla. En WhatsApp Web y en Telegram no hay ventana. ## El `content.type` de cada recurso | Recurso | `content.type` | Endpoint | | ------------------- | -------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Texto | `TEXT` | [Enviar texto](/es/messages/send-text) | | Imagen | `IMAGE` | [Enviar imagen](/es/messages/send-image) | | Audio | `AUDIO` | [Enviar audio](/es/messages/send-audio) | | Video | `VIDEO` | [Enviar video](/es/messages/send-video) | | Documento | `DOCUMENT` | [Enviar documento](/es/messages/send-document) | | Sticker | `STICKER` | [Enviar sticker](/es/messages/send-sticker) | | Ubicación | `LOCATION` | [Enviar ubicación](/es/messages/send-location) | | Pedir ubicación | `LOCATION_REQUEST` | [Pedir ubicación](/es/messages/send-location-request) | | Contacto | `CONTACT` | [Enviar contacto](/es/messages/send-contact) | | Reacción | `REACTION` | [Reaccionar a un mensaje](/es/messages/send-reaction) | | Botones rápidos | `INTERACTIVE_BUTTON` | [Enviar texto con botones](/es/messages/send-interactive-button) | | Botones de acción | `INTERACTIVE_ACTION` | [Enviar botones de acción](/es/messages/send-interactive-action) | | Lista de opciones | `INTERACTIVE_LIST` | [Enviar lista de opciones](/es/messages/send-interactive-list) | | Flow | `FLOW` | [Enviar formulario](/es/messages/send-flow) | | Catálogo | `CATALOG` | [Enviar catálogo](/es/messages/send-catalog) | | Producto | `PRODUCT` | [Enviar producto](/es/messages/send-product) | | Multiproducto | `PRODUCT_LIST` | [Enviar multiproducto](/es/messages/send-product-list) | | Detalles del pedido | `ORDER_DETAILS` | [Detalles del pedido](/es/messages/send-order-details) | | Estado del pedido | `ORDER_STATUS` | [Estado del pedido](/es/messages/send-order-status) | | Plantilla | `TEMPLATE` | [Enviar plantilla](/es/messages/send-template) | Algunos de estos endpoints todavía están en desarrollo. La página de cada uno avisa arriba, y el [playground](/es/messages/introduction) muestra cuáles ya responden de verdad. ## Próximos pasos El cuerpo mínimo, y lo que vuelve. Cuándo puedes escribir primero, y cuándo necesitas plantilla. Crear, conectar, suscribir, desconectar y eliminar. Lo que tiene la Z-API clásica y la oficial no.